AI Dorong Transformasi Bisnis di Era Digital
pajangancerita.org – Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) kini menjadi bagian penting dalam transformasi digital dunia usaha. Meskipun sebagian orang masih memandang AI sebagai ancaman, terutama dalam konteks keamanan siber dan ketenagakerjaan, teknologi ini justru menyimpan potensi besar untuk memajukan bisnis di berbagai sektor.
Reni Yustiani, OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom Indonesia, menyatakan bahwa pemanfaatan AI dalam dunia industri masih sangat luas dan menjanjikan. “Potensinya masih besar. Di seluruh dunia, arahnya memang ke AI,” ujar Reni saat diwawancarai oleh MNC Portal Indonesia pada Kamis (22/5/2025).
Menurut Reni, AI dapat meningkatkan efisiensi operasional dan efektivitas proses bisnis secara menyeluruh. Teknologi ini mampu mengolah data dalam jumlah besar dengan cepat dan akurat. Misalnya, pelaku usaha dapat menggunakan AI untuk memantau jumlah pengunjung, volume transaksi, dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan bisnis.
” Baca Juga: Apple Siap Rilis iPhone 16 di Indonesia Oktober 2024 “
Reni menjelaskan bahwa sektor usaha kecil dan menengah (UKM) juga dapat mengambil keuntungan dari penerapan teknologi AI. Salah satu contoh implementasinya adalah pada layanan contact center. Dan mampu menganalisis pola interaksi pelanggan secara otomatis, sehingga perusahaan bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
Masalah atau keluhan pelanggan yang bersifat insidental dapat terdeteksi lebih cepat. Proses mitigasi juga menjadi lebih efisien. Dengan demikian, kualitas pelayanan meningkat dan kepuasan pelanggan terjaga. AI juga membantu perusahaan mengantisipasi kebutuhan pelanggan secara proaktif.
Lisa Nurfhatia Prizasaputri, Partnership Evaluation Enterprise Product Development Telkom Indonesia, turut menambahkan bahwa solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan setiap industri. Contohnya adalah platform Human Field untuk manajemen sumber daya manusia (HRM), dan Tsurvey, platform survei cerdas yang mengumpulkan data dengan cepat dan akurat.
” Baca Juga: Inovasi Sistem Peringatan Dini (EWS) untuk Bencana di Indonesia “
Lisa juga menyebut bahwa berbagai produk berbasis AI buatan Telkom Indonesia telah digunakan oleh pelaku usaha ritel dan lembaga pemerintahan. Produk-produk tersebut bisa diintegrasikan dengan sistem yang sudah dimiliki oleh perusahaan tanpa perlu membangun ulang infrastruktur digital dari awal.
Salah satu solusi unggulan lainnya adalah Antares Eazy, yang mendukung digitalisasi layanan publik. Dengan kemampuan pemrosesan data visual yang cepat dan akurat, teknologi ini memungkinkan pemerintah mempercepat proses layanan secara transparan.
Fitur canggih seperti Crowd Detection dapat digunakan untuk memantau situasi keramaian, seperti unjuk rasa atau acara besar. Pemerintah bisa memastikan keamanan publik tetap terjaga, tanpa mengganggu kebebasan masyarakat untuk berkumpul.
Dengan berbagai keunggulan ini, terbukti menjadi salah satu alat strategis untuk mendorong efisiensi, mempercepat digitalisasi, dan meningkatkan daya saing usaha di berbagai sektor.
